Politique de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre ou vos produit(s) après réception. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre ou vos retour(s).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article

Pour commencer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à support@thomvale.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom figurant sur la commande
• Votre adresse de livraison

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées, y compris l'adresse de retour.

Il existe certaines situations où les remboursements peuvent être refusés.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui a été endommagé par votre faute.
• Tout article retourné plus de 30 jours après réception.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, votre remboursement sera traité et un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Articles non remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés
• Cartes cadeaux
• Crédit en magasin

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque.
Ensuite, contactez votre fournisseur ou société de paiement, il peut parfois y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement transféré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à support@thomvale.com dès que possible. Vous devez nous fournir une preuve photographique. Nous veillerons ensuite à ce que vous receviez un produit conforme gratuitement pour remplacer le produit endommagé, défectueux ou erroné. Nous prendrons en charge les frais de retour pour le produit endommagé, défectueux ou erroné.

Échanges
Malheureusement, nous n'acceptons pas l'échange de vos articles. Vous pouvez cependant toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.

Annulation
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier votre commande attentivement avant de finaliser votre achat.

Étiquette de retour
L'étiquette de retour est à la charge du client.

Frais de restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés. Vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que si vous devez retourner un produit, aucun frais supplémentaire ni frais cachés ne seront déduits de votre remboursement, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.

Retours pour changement d'avis
Si vous changez d'avis concernant un achat, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état et emballage d'origine. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

Nom de la boutique : Thomvale
Adresse : 106 Silverking Ct, Bonaire, GA 31005, États-Unis
E-mail : support@thomvale.com
Numéro de téléphone : +447830725534

Heures du service client :
Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00
(GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)

Nous visons à répondre à votre e-mail sous 1 jour