Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida por  30 días. Tienes 30 días para devolver tu(s) producto(s) después de haberlo recibido. Una vez que hayan pasado 30 días, lamentablemente no podremos aceptar tu(s) devolución(es).

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El producto también debe estar en su embalaje original.

Cómo devolver un artículo

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@thomvale.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El nombre en el pedido
• Tu dirección de envío

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas, incluyendo la dirección para el envío de la devolución.

Hay ciertas situaciones en las que los reembolsos pueden ser rechazados.

• Cualquier artículo que no esté en su condición original o que haya sido dañado por tu culpa.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de haberlo recibido.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, tu reembolso será procesado y se emitirá automáticamente a tu método de pago dentro de 14 días, utilizando el mismo método con el que realizaste el pedido.

Artículos no reembolsables:

• Productos abiertos o usados
• Tarjetas de regalo
• Crédito en tienda

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso después de 14 días, primero verifica con tu banco.
Luego contacta a tu proveedor o compañía de pago, ya que puede tomar algún tiempo para que el reembolso sea transferido oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor  contáctanos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en support@thomvale.com lo antes posible. Debes proporcionarnos evidencia fotográfica. Luego nos aseguraremos de que recibas un producto en buen estado sin costo para reemplazar el producto dañado, defectuoso o incorrecto. Cubriremos el costo del envío de devolución para productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Intercambios
Lamentablemente, no aceptamos el intercambio de tus artículos. Sin embargo, siempre puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días y realizar un nuevo pedido.

Cancelación
Una vez realizado un pedido, no es posible cancelarlo. Por favor revisa tu pedido cuidadosamente antes de completar tu compra.

Etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente.

Tarifa de reposición
No cobramos ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos. Puedes comprar con confianza sabiendo que si necesitas devolver un producto, no habrá deducciones adicionales ni cargos ocultos aplicados a tu reembolso, siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución.

Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión sobre una compra, estaremos encantados de ofrecerte una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo esté sin usar, en su condición original y embalaje. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de la devolución.

Puedes contactarnos usando la siguiente información:

Nombre de la tienda: Thomvale
Dirección: 106 Silverking Ct, Bonaire, GA 31005, Estados Unidos
Correo electrónico: support@thomvale.com
Número de teléfono: +447830725534

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 a.m. a 5:00 p.m.
(GMT) Hora media de Greenwich (Londres)

Nos esforzamos por responder a tu correo electrónico dentro de 1 día