Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso e rimborso è valida per  30 giorni. Hai 30 giorni di tempo per restituire il tuo/i tuoi prodotto/i dopo averlo ricevuto. Trascorsi 30 giorni, purtroppo non potremo più accettare il tuo/i tuoi reso/i.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Il prodotto deve inoltre essere ancora nella sua confezione originale.

Come restituire un articolo

Per iniziare il processo di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@thomvale.com con le seguenti informazioni:

• Il numero dell'ordine
• Il nome sull'ordine
• Il tuo indirizzo di spedizione

Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo istruzioni dettagliate, incluso l'indirizzo per la spedizione del reso.

Ci sono alcune situazioni in cui i rimborsi possono essere rifiutati.

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali o che sia stato danneggiato per colpa tua.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo averlo ricevuto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine entro 14 giorni.

Articoli non rimborsabili:

• Prodotti aperti o usati
• Carte regalo
• Crediti in negozio

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso dopo 14 giorni, verifica prima con la tua banca.
Successivamente contatta il tuo fornitore di pagamento/azienda, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente trasferito.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di  contattarci.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@thomvale.com il prima possibile. Devi fornirci una prova fotografica. Ci assicureremo quindi che tu riceva un prodotto integro gratuitamente per sostituire quello danneggiato, difettoso o errato. Copriremo i costi di spedizione del reso per prodotti danneggiati, difettosi o errati.

Cambi
Purtroppo non accettiamo il cambio degli articoli. Tuttavia, puoi sempre restituire i tuoi articoli entro 30 giorni e effettuare un nuovo ordine.

Annullamento
Una volta effettuato un ordine, non è possibile annullarlo. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine prima di completare l'acquisto.

Etichetta di reso
L'etichetta di reso è a carico del cliente.

Spese di rifornimento
Non addebitiamo alcuna spesa di rifornimento per gli articoli restituiti. Puoi fare acquisti con fiducia sapendo che, se dovessi restituire un prodotto, non verranno applicate detrazioni o costi nascosti al tuo rimborso, a condizione che l'articolo rispetti le nostre condizioni di reso.

Resi per cambio di idea
Se cambi idea su un acquisto, siamo felici di offrire un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale. Si prega di notare che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.

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